“讲诚信，走职业化道路”-中家协会长张文范在南宁四届五次会员代表大会上的讲话

讲诚信，走职业化道路

中国家庭服务业协会会长  张文范

 2014.12.16 南宁

正值全党、全国人民深入贯彻党的十八届四中全会精神，认真学习《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》，建设中国特色社会主义法治体系的重大历史背景下，中国家庭服务业协会第四次会员代表大会第五次会议在美丽的广西南宁召开了。这次代表大会的主题是：“讲诚信，走职业化道路”，遵循习近平总书记的重要指示，在全国推进依法治国的历史进程中，推动中国家庭服务行业实现转型创新发展。

“玉洁光华朝日曦，扬清激浊正当时”。

党的十八届四中全会提出了一系列新思想、新观点，相继颁布了180多项重大改革举措，回答了一系列依法治国的重大的理论和实践问题，讨论通过了《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》，鲜明指出“建设中国特色社会主义法治体系，建设社会主义法治国家”的重大命题，号召全面推进依法治国的战略指导思想的总目标及基本原则，是新形势下全面推进依法治国的重要纲领性文件。在中国共产党领导13亿中国人民实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴中国梦的征程上，以党的十八届四中全会为起点，我国社会主义法治国家建设步入了全面推进的新阶段。我们要认真学习全会精神，认真领会全会精神，把思想和行动统一到四中全会的精神和行动中来。

2013年11月习近平总书记在济南视察工作时对家庭服务行业做出重要指示：“家政服务是社会需要。许多家庭上有老、下有小，需要服务和照顾，与人方便，与己方便。家政服务要讲诚信、走职业化道路。”

习近平总书记关于家庭服务行业要“讲诚信、走职业化道路”的指示精神高屋建瓴，指明了我国家庭服务业发展的根本方向。职业化，是家庭服务行业战略建设的新起点，是家庭服务行业实现跨越式发展的根本思路；是推进我国家庭服务事业做大、做强、做专的必然条件，而诚信建设则是职业化建设的基础和内涵。没有诚信的职业化，是没有内容的、公式化的、刻板的、形式上的职业化；是缺少爱心真诚的服务，不能获得广大消费者和老百姓的信任。经验和教训证明，只有行业诚信体系建设搞得好，老百姓对我们放心，对我们的服务才能真正认可和满意，才能说明我们真正把“爱心送到家，把服务做到家”。

一、认真学习贯彻习总书记重要指示精神，深刻领会认识其重要意义

要深刻领会习总书记的要“讲诚信，走职业化道路”的重要指示精神，首先我们要弄懂诚信和职业化的基本概念和关系。

诚，信也。信，诚也。“诚”本是自然固有之，效法天道、追求诚信，是做人的基本道理。二者在哲学上虽有区别，但从道德角度看，“诚”与“信”则是同等的概念，故孟子曰：“诚者，天之道也；诚之者，人之道也。”

诚信，是立人之本、齐家之本、交友之基、为政之法、经商之魂、学问之真。

从政之道，“民无信不立”（孔子），“自古驱民在信诚，一言为重百斤轻”（王安石）。从商之道，“经营之道在于诚，赢利之道在于信”。为人之道，子曰：“人而无信，不知其可”。此谓人无信不立，家无信不宁，国无信不兴。诚信，是一切社会公平、公正、正义、和谐的根基，是基本的社会和道德准则，更是我们家庭服务行业队伍的尊严和价值。

今年7月，国家发改委统计表明，中国企业因为信用缺失而导致直接和间接的经济损失每年超过6000亿元。国内市场屡屡曝出因为失信导致的商业欺诈、制假售价、偷逃骗税、学术不端、食品安全事件。三氯氰胺毒奶粉事件，已经是尽人皆知了，国内奶粉市场因此失去了广大消费者的信任。最新的例子是今年8月27日，上海福喜过期肉曝光，导致麦当劳所有肉质汉堡下架，指示麦当劳结束了与其长期的合作关系，可见诚信缺失的危害之大。诚信缺失在我们家庭服务业中也屡有反映，表现在：有的家政企业，违背合同承诺，遇到家政人员的维权问题，推卸责任，回避矛盾；有的企业打着协会、政府的幌子组织各种培训、论坛；有的在聘用家庭服务人员时承诺按照员工制待遇，实则并没有给员工上五险一金；有的家政人员偷减工时或擅自缩小服务范围；也有的家政人员甚至超出诚信缺失的底线发生偷窃、虐婴、虐老等违纪违法事件；有的雇主不尊重家政服务人员的人格尊严，对其进行体罚、辱骂甚至猥亵等；这些问题和现象虽属个别现象，但是其后果是极其恶劣的。说明搞好诚信教育、诚信建设以及职业化教育，对于家庭服务行业来说，是一件十分紧迫而重要的工作。总体来看，我国家庭服务队伍主体是健康向上的，是一个可敬可爱的群体，但存在的不诚信问题，也不容忽视，有的问题还很突出，应引起我们足够的重视。家庭服务，首先要诚信，要真心实意地为广大的家庭提供优质的服务。同时，因为我们的服务对象是人，是各种各样的由人组成的家庭，因此，职业化的培训和为人处世的品德和方法就显得非常重要。通过职业培训，要真正懂得怎样学会做人，怎样学会做事，学会与人相处，学会职业技能。

什么是职业化？职业，据《现代汉语词典》是指：个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。

职业化（英文：professional）,是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，通俗说即是在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。它要求人们在各自的岗位，把工作专业化地完成到最佳，准确地扮演好自己的职业角色。

职业化包括职业化的综合素养、职业化的行为规范和职业技能。

职业道德、职业意识、职业心态是职业化素养的重要内容。也是职业化中最根本的内容。

作为一个职业人应遵循的职业道德是：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任。

可见，职业化中最根本的要义正是做人的基本要素：诚实、正直、守信。可以这样说，诚信是指做人，职业化指专业地做事，符合规矩地做事。我们都说，“做事先做人”，人做不好，就做不对事。做对事的前提是，你有一颗善良的心，有一颗敬业守德的心；对于我们家庭服务的从业人员来说，更要有一颗全心全意为人民服务的心。

最新由人社部职业能力建设司和职业技能鉴定中心编纂的国家职业分类大典中，家庭服务员的职业定义是：从事料理家务、照顾家庭成员、管理家庭事务的人员。

对于家庭服务从业人员的基本要求中的职业守则是：

（1）遵纪守法，崇尚公德；

（2）爱岗敬业，主动服务；

（3）尊老爱幼，谦恭礼让；

（4）诚实守信，不涉家私。

其职业守则中核心的内容正是我们反复强调的“诚实守信”。刘安说，“人先信而后求能。”（《淮南子·说林训》），意思是应先看他是否讲信用，然后再论及他的能力如何，说明“信”重于“能”。作为家庭服务行业的从业人员，首先应有基本的诚信品质，同时具有专业的职业态度和职业技能。

家庭服务业的发展，必须坚持走职业化道路的发展方向。家庭服务行业职业化的核心，正是整个行业的诚信体系建设。二者是互为因果的辩证统一关系。

在当前现代社会对家庭服务的需求越来越迫切的新形势下，实现家庭服务业职业化的意义十分重大。家庭服务业具有门类广、领域宽、劳动密集、创业门槛低的特点，是一个竞争十分激烈的行业，职业化正是顺应家庭服务产业发展规律的内在要求，也是社会对家庭服务知识和技能专业化的迫切要求，同时是劳动者实现自我发展和自我价值的重要途径。职业化形成的职业道德、职业意识、职业心态、职业素养和职业专门技能等，既是现代职场人必须具备的生存能力和竞争能力，也成为家庭服务业的从业人员自身职业发展通道上的重要砝码。职业化是家庭服务企业提升核心竞争力的不二选择。市场中商业的竞争归根到底是人才的竞争，一个成熟的企业仅仅有清晰的发展战略是远远不够的，拥有较高素质并且高度职业化的经营者和员工群体才是企业核心竞争力的关键所在。相对于其他较为成熟的行业，家庭服务业的职业化水平普遍较低，或者说刚刚处在起步阶段，这已经成为直接制约家庭服务企业做大做强的瓶颈。因此当前认真学习、深刻领会习总书记：“讲诚信、走职业化道路”的重要指示，对于家庭服务行业，是一件至关重要的大事，是关乎中国家庭服务业整个行业转型创新、健康发展的战略性举措。只有认真打造诚信的、有中国特色、中国素养的家庭服务行业的职业化大军，我们才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现家庭服务行业健康有序的发展。

二、树立全心全意为人民服务的根本宗旨，践行社会主义核心价值观，是走职业化道路的根本方向

中国家庭服务业协会的宗旨是：“为民、便民、利民、安民”，其中的根本宗旨就是全心全意为人民服务，就是践行社会主义核心价值观，就是走职业化道路的根本方向，就是一切为社会、为家庭、为民生服务，就是把“把爱心送到家，把服务送到家”。要诚信做人，专业做事，首先要有一颗全心全意为人民服务的心，诚信加爱心，这是中国家庭服务行业职业化建设的核心内容、核心价值，是对我们这个行业的基本要求。诚信缺失的根本原因是什么？是没有信仰、缺乏理想和追求。我们不能单纯一味追求金钱，古语说：君子爱财，取之以道。这个道，是道义的道。没有道义的发展，其获得的利益也是一时的，不能长远。只有诚信经营的百年老店，才可能因品牌的传播而获得长远的利益。品牌的含金量里面，诚信一定是第一位的。

家庭服务业的职业化，当然需要职业化的员工队伍，但首当其冲的是企业经营者的职业化，其职业化水平是职业技能、职业形象、职业心态、职业道德等方面素质的综合体现。家庭服务企业经营者首先自身应该具有良好的职业形象，较高的文化水平，优秀的个人品质和良好的个人素养；应该思想开明，训练有素，善于学习新知识，领会新技术，具有超前意识；知识渊博，经验丰富，具备一定的经营管理才能；自律自省、行为规范，能够用理性的态度对待员工和工作，做事有规矩、做人有章法；深谙家庭服务企业经营之道，能够在合适的时间、合适的地点、做出适合企业的正确决策。一个优秀的企业，一定要形成并发挥优秀团队的向心力、影响力。作为家庭服务行业的企业经营者，应该有一种使命感，一种紧迫感。经过20年左右的粗放式发展，家庭服务业要想过渡到成熟的现代服务市场，家庭服务从业者，特别是企业经营者和他的团队肩负着重大的责任。只有企业经营者的素质提高，才有整个行业的水平提高。只有你们将家庭服务行业作为毕生从事的事业，从而激发你们的潜能，才能在激烈的市场竞争环境中脱颖而出，借力信息化、互联网、无线移动等科技手段，以及国家和政府对于科技创新和市场环境的扶持，完成家庭服务行业现代化的转型和发展。家庭服务行业需要你们发自内心的热爱这个事业，享受这个职业带来的创新思维和职业乐趣。只有你们把这个行业做成真正职业分类大典中的一个现代职业，用专业的技能和标准，以及职业化的行为和规范，形成一群新的职业化、专业化的职业人形象，家庭服务这个行业才能改变以往的职业认同感低、人员流动性大的落后局面。随着越来愈多高素质人才以及80后、90后的加入，家庭服务业已经显现了新的蓬勃生机。我们去一些企业实地调研的时候，发现很多企业，比如北京惠家丰、北京华夏中青、北京爱侬家政、山东阳光大姐、北京易盟、北京慈爱嘉、北京嘉乐会、广东千福、鞍山华夏巾帼、吉林小棉袄、上海好帮手等企业，已经实现了或者是部分实现了职业化的目标。他们的从业人员，已经不再是消费者想象当中的文化水平低、素质低、职业素养低的三低人员，他们的企业大部分实现了员工制，企业员工普遍具有较高的职业化素质和完善的职业培训制度。家庭服务行业的一些新型企业，比如北京祺家国际、上海卖忒等，则是一些留学归国的大学生、研究生，通过创新投资新加入了这个行业，他们更容易吸收国外先进的经验和理念，从一开始，他们就以职业化的态度，专业化的工作模式，改变着人们印象里这个传统的行业。家庭服务行业职业化的进程正在迈开步伐，行业的现代化进程有赖于更多的企业经营者更新视角，改变观念；有赖于更多的社会资本及国外资本的大量投入；也有赖于我们家庭服务行业广大同仁共同的努力和奋斗。

三、讲诚信，走职业化道路的基本政策和制度建设 

国务院总理李克强今年1月15日主持召开国务院常务会议，部署加快建设社会信用体系、构筑诚实守信的经济社会环境。今年5月5日，国家正式出台《社会信用体系建设规划纲要（2014-2020年）》，要求全面推进包括政务诚信、商务诚信、社会诚信、司法诚信等在内的社会信用体系建设；加强基础建设。制定全国统一的信用信息采集和分类管理标准，推动地方、行业信用信息系统建设及互联互通，逐步消除“信息孤岛”，构建信息共享机制；特别提到要用好社会力量，要发挥行业组织自律和市场机制作用，培育和规范信用服务市场，形成全社会共同参与、推进信用体系建设的合力。同时加快推动相关立法。 

家庭服务业的诚信建设，正在努力跟上整个国家诚信体系建设的步伐。我们在去年11月，已经由国资委和商务部授权进行行业信用评价，并同时建立了信用评价办公室。今年的理事会上我们又成立了诚信体系建设工作委员会，委员会中吸收了各省市家协参加，以群策群力，共同开展家庭服务行业的诚信体系建设工作。我们要建立科学合理的长效体制、机制，抓好整个家庭服务行业的诚信建设工作。

中国家庭服务业协会要在以下几个方面做好工作：

第一，要加强诚信教育，提高认识诚信建设的必要性和重要性。要组织各种会议及利用各种资源，让大家知道，诚信体系建设对我们这个行业尤其重要。

第二，要加强社会诚信建设的制度建设和政策引领。

第三，建立中国家庭服务业科学的征信体系和诚信评价系统。

第四，要千方百计加强和提升整个行业整体队伍的综合素质，培育一支职业化的队伍，制订行业相关标准和完善标准化的服务。

第五，要加强和提升雇主队伍素养和思想教育，建立四位一体的新型劳动关系，强化走职业化道路的顶层制度设计。

第六，要建立我们的企业文化，企业文化建设对于建设诚信体系和队伍的职业化建设非常非常重要，通过加强整个行业的企业文化建设，增强我们的凝聚力、向心力、影响力，进而激发我们的创造力，使得我们家庭服务行业发挥团队精神，拼搏进取，从而提高行业和企业的核心竞争力。

在促进职业化道路的进程中，需有一个过程。在这个过程中，我们要倡导舆论宣传，号召全社会首先要尊重这支服务队伍。我们要全力提升家庭服务从业人员的社会地位，要重点抓好教育培训，练好内功；逐步建立一套有中国特色的家庭服务行业的职业化制度和规范；建立这支队伍的社会保障制度；维护这支队伍的合法权益；我们要加大树立先进典型，通过业内企业兼并重组和产业结构的重新优化调整，实现行业整体实力的提高。随着一大批管理规范、专业突出的品牌企业脱颖而出，随着整个行业职业化、专业化队伍素质的发展，从而提升行业整体形象，引领行业迈向现代化健康发展道路。

我们要把行业诚信建设制度化、规范化、长效化；我们要把“讲诚信，走职业化道路”作为中国家庭服务行业转型发展，改革创新的重大战略部署，我们要坚持用职业化的态度、专业化的行为，用我们全心全意为人民服务的精神，践行社会主义的价值观。让我们砥砺奋进，求发展、争创新，努力从今中国家庭服务行业现代化发展进程，为实现习总书记提出的中国梦，为实现中华民族的伟大复兴而努力奋斗！