2013年服务业​优质服务明星—张素荣

2013年服务业优质服务明星—张素荣

搭建平台 服务社会 开创现代家庭服务业跨越发展新局面

——中国家庭服务业协会副会长、辽宁省家庭服务业协会副会长、鞍山家庭服务业协会会长、鞍山华夏巾帼社区服务有限公司总经理张素荣

中国家庭服务业协会副会长、辽宁省家庭服务业协会副会长、鞍山家庭服务业协会会长、鞍山华夏巾帼社区服务有限公司总经理张素荣是全国劳动模范、全国五一劳动奖章获得者，全国十佳创业女性，曾荣获省、市劳动模范，省、市“十大女杰”，省“三八”红旗手，省学雷锋标兵等荣誉称号，并光荣当选为第十一、十二届全国人大代表。在中国妇女第九次全国代表大会上，作为全国的六位典型代表之一，在中南海怀仁堂受到时任中共中央总书记、国家主席胡锦涛等党和国家领导人的亲切接见，受到高度赞扬。　　

    张素荣在现代家庭服务业方面的超前理念和创新之举，以及爱心奉献社会所取得的成绩，经过中央和地方媒体的报道后在社会上引起强烈反响，带动了行业发展。

家庭服务业的逐梦者

2002年12月，在鞍山市有关部门的积极倡导和扶持下，张素荣创建的鞍山华夏巾帼社区服务有限公司正式投入运营。这是一家以安置下岗失业职工和贫困妇女实现再就业为宗旨，实施多项服务为一体的大型社区服务公司。公司开通华夏巾帼社区服务网站，填补了鞍山地区及省内社区服务网络化管理、配送、服务的空白。通过电子商务手段，预约配货，登门服务，为社区居民提供绿色蔬菜、副食品、日用百货等数千种商品及家政、维修、庆典等多项服务，使鞍山市民足不出户就可以在互联网上购物与选购服务。公司员工凭着“吃尽千辛万苦，走遍千家万户，说尽千言万语”的创业精神，硬是叩开了城区15万户居民的大门，使他们感受到足不出户就能享受到的各项便利服务。

    随着企业的发展和规模的不断扩大，华夏巾帼社区服务有限公司服务范围不断拓展延伸，服务范围遍及鞍山市293个社区。鞍山华夏巾帼社区服务有限公司发展迅速成为颇具社会影响力的社区服务精品名牌。

    今年年初，鞍山华夏巾帼社区服务有限公司在全市全面铺开了居家养老、日间照料服务，经过培训的家庭服务员，统一着装上岗、统一服务标准、统一管理，力争打造鞍山一流服务品牌。

    2013年,张素荣购买了1000部具有GPS定位及各项服务的多功能手机，赠送给老年人等特殊群体，向他们提供人身安全保障及服务。

    华夏巾帼社区服务有限公司成立以来，累计为全市5万人次下岗女工创造了就业岗位，其中大部分是40岁、50岁的下岗失业人员。领导的重视、相关部门的扶持和社区居民的需要，使张素荣更加深刻地认识到，随着产业结构的优化调整，服务业必将挑起经济发展的大梁。作为服务业的从业者和创业者，自己必须承担起责任，以企业为依托，进一步拓展社区服务领域，使家庭服务业形成市场化、产业化、社会化。

    在以鞍山华夏巾帼社区服务有限公司为代表的部分大型家庭服务企业发起和倡议下，鞍山家庭服务业协会于2010年8月正式成立，这标志着鞍山社区服务业进入到一个新的发展阶段。

    众望所归，张素荣被选举为鞍山家庭服务业协会首任会长。

    目前，作为朝阳产业的鞍山市家庭服务业正处在蓬勃发展的“青春期”。协会会员单位覆盖鞍山城区及海城、台安、岫岩地区的家庭服务机构，占到全市现有家庭服务机构总数的80%。在她的带领之下，协会各项工作都走在全国同行业的前列，从单一的项目扩展到37个门类近300个服务项目。月嫂（育婴）护理、家庭教育、家务管理、家庭装修、家庭理财、医疗保健、营养配餐、配送和居家养老等专业性及新兴服务项目大量进入家庭服务领域；家庭服务企业的规模不断扩大，经营模式日渐创新，一些企业还改变了原来的单店经营模式，采用连锁经营等现代流通方式。大部分家政公司的人员规模由平均10人左右，增加到目前的平均过百人，有些企业服务人员达1000人以上。

    张素荣提出的“大学生家政”服务项目，目前已开始培训在校即将毕业的大学生。该项目以家庭教育为主、以家政为辅，为大学生从事家庭服务业进而实现就业、全面打造鞍山家庭服务业品牌，开辟了一条新路。

    2013年12月，张素荣被中国家庭服务业协会评为“中国家庭服务业协会优秀管理者”。鞍山家庭服务业协会被中国家庭服务业协会评为“中国家庭服务业协会先进单位”；鞍山华夏巾帼社区服务有限公司被中国家协评为“居家养老进社区示范单位”、被辽宁省服务业委员会评为“领军企业”。。

行业发展的领军者

    作为新兴行业，家庭服务业同时也存在起步较晚、经验欠缺、行业不规范等实际问题。各自为战的松散式经营管理模式，导致了行业缺乏发展后劲。为了解决这些瓶颈问题，张素荣在全国率先推出员工管理制，协会出资为家庭服务企业优秀员工缴纳了养老保险，使从业人员由过去的中介型、松散型的游击式上下岗，转变为企业管理型的员工。协会制定了鞍山市家庭服务业收费指导价格，实现鞍山家庭服务市场的统一管理、统一安排、统一收费标准，同时，还加强了对从业人员的职业技能培训，实行持证上岗制，大大提升了鞍山家庭服务业的服务质量和服务水平。

    “诚信是经营行业的灵魂，是企业的灵魂。”协会积极倡导诚信为本、诚信经营、守法经营，要求家庭服务企业讲求信誉、承诺履约，为社会为家庭提供专业化、标准化、品牌化的家庭服务，依靠真诚服务树立企业信誉和人民群众口碑。

    张素荣致力于鞍山家庭服务体系的建设完善。为实现传统服务模式的创新，解决家庭服务、养老行业人力不足、技术含量低、管理手段落后的问题，实现服务企业发展和百姓需求的完美对接，协会依托华夏巾帼社区服务网站，搭建了协会的家庭服务网络平台（http://www.asjzwl.com），目前网上商家会员已近2万家，实现了服务网络全地区覆盖、资源共享，信息量在国内同行业网站中处于领先地位。与此同时，鞍山家庭服务业协会服务热线电话“96855”也正式开通运行，热线设有16坐席，实现了服务网络全地区覆盖、资源共享，居民只要拨通服务热线电话，就能及时获得相应的家庭服务。去年上半年，协会又在人力资源服务大厅设立6个服务窗口，在城区各社区设立200多个社区服务站，为广大社区居民提供便利快捷的家庭服务，实现了服务内容、服务方式多元化，为家庭服务企业解决用工难题和市场推广开辟了一条新的途径。这种全市家庭服务企业共同经营运作的模式，在一定程度上缓解了供需矛盾，也提升了家庭服务业的服务能力、服务水平。

    为规范家庭服务企业的经营行为，张素荣倡导不断强化行业自律措施，加强监督检查，建立起行业准入和退出机制，维护了行业市场秩序，推动了全市家庭服务业市场的健康有序发展。